Telekom z avantgardnim konceptom »People First«

V ljubljanskem Cityparku je Telekom Slovenije odprl prvi prodajni center nove generacije, zasnovan po konceptu »People First,« v katerem v ospredje postavljajo osebno izkušnjo in svetovanje.

Telekom Slovenije s tem odgovarja na trend digitalizacije, ki sicer poenostavlja postopke, vendar hkrati zmanjšuje neposreden stik z uporabniki. Zato poudarjajo, da fizične poslovalnice ostajajo pomemben del uporabniške izkušnje, predvsem pri izbiri kompleksnejših storitev in naprav.

Čeprav se vse več storitev seli na splet, podjetja, katerih poslovanje temelji na odnosu z uporabniki, ohranjajo in nadgrajujejo fizične prodajne centre. Telekom Slovenije je novi prostor zasnoval kot kombinacijo svetovalnega središča in predstavitvenega prostora, kjer napredne digitalne storitve dopolnjuje osebni pristop. Pri tem so posebno pozornost namenili trajnostnemu oblikovanju in prijetnemu ambientu, ki spodbuja daljši obisk ter poglobljen pogovor s svetovalci.

Zavedamo se, da je ključ do dolgoročne konkurenčnosti v nenehnem vlaganju v lastno infrastrukturo in uporabniško izkušnjo. Boštjan Košak, predsednik uprave Telekoma Slovenije

Prostor zaznamujejo naravni materiali, predvsem les, ter skrbno načrtovana osvetlitev, ki ustvarja občutek dostopnosti in umirjenosti. Svetovalne točke niso več klasični prodajni pulti, temveč odprta mesta za pogovor, kjer je stik z uporabnikom neposrednejši. V izkustvenih območjih obiskovalci preizkusijo najnovejše pametne telefone, tablice, dodatno opremo in digitalni sprejemnik NEO. Posebno mesto je namenjeno tudi predstavitvi storitve e-oskrba, s katero Telekom Slovenije nagovarja starejše uporabnike in njihove svojce.

Namesto tiskanih gradiv so v prostoru nameščene QR kode, ki vodijo do dodatnih informacij in predstavitev. Takšna rešitev zmanjšuje porabo papirja in sledi trajnostnim usmeritvam podjetja. Obiskovalci lahko hkrati preverijo zmogljivosti omrežja ter spoznajo storitve, ki jih Telekom Slovenije ponuja domačim in poslovnim uporabnikom. Podjetje poudarja, da kakovost omrežja potrjujejo tudi neodvisna testiranja in priznanja za hitrost, zanesljivost in uporabniško izkušnjo. Novi center tako digitalno odličnost prenaša v fizično okolje.

Otvoritev centra sta popestrila humanoidna robota, ki sta obiskovalcem posredovala osnovne informacije in pritegnila precej pozornosti. Njuna prisotnost ni napoved popolne avtomatizacije, temveč demonstracija tehnoloških rešitev in smeri razvoja. V podjetju niso razkrili, ali bosta robota stalni del prodajnega centra. Verjetneje gre za predstavitveni element ob otvoritvi, s katerim so želeli poudariti tehnološko usmerjenost in sodoben pristop k uporabniški izkušnji.

The post Telekom z avantgardnim konceptom »People First« appeared first on Tehnozvezdje.