Imate tudi vi težave s plačilom? Niste edini! Imetniki teh kartic opozarjajo na resne zaplete

V zadnjem času se vse več uporabnikov plačilnih kartic Diners Club oziroma Diners Club Mastercard sooča s težavami, ki vzbujajo resno zaskrbljenost. Na Zveza potrošnikov Slovenije (ZPS) opozarjajo, da se število pritožb povečuje, težave pa se najpogosteje nanašajo na nejasne obračune in slabo odzivnost izdajatelja kartic, družbe Sparkasse Pay.

Kaj moti uporabnike?

Potrošniki poročajo, da obračuni pogosto niso jasni. V nekaterih primerih naj izračuni ne bi upoštevali že poravnanih zneskov, kar povzroča dvome o pravilnosti dolgov. Poleg tega številni opozarjajo na netransparentnost. Izpiski naj ne bi jasno prikazovali, kaj je že plačano, kaj še zapadlo in kaj ostaja odprto. Težave pa se ne končajo pri številkah. Veliko uporabnikov se pritožuje tudi nad podporo. Telefonske linije naj bi bile težko dosegljive, odgovori na elektronsko pošto pa splošni in pogosto prihajajo z zamikom več dni.

Skrb zaradi varnosti

Zaradi počasne komunikacije se med uporabniki pojavlja dodatna skrb kaj storiti v primeru zlorabe kartice ali suma prevare? Prav hitra odzivnost je v takšnih primerih ključna, zato občutek nedosegljivosti še dodatno povečuje nezaupanje. Na ZPS so se zaradi vse več pritožb obrnili na Sparkasse Pay in zahtevali pojasnila glede pravilnosti obračunov ter izboljšanja odzivnosti na pritožbe. Hkrati so se obrnili tudi na Banka Slovenije kot nadzorni organ.

Plačilo prek spleta z Diners Club in Mastercard karticami povzroča težave Vir: Freepik

Kaj odgovarja Sparkasse Pay?

Pri Sparkasse Pay poudarjajo, da so strankam vedno na voljo ter da vse pritožbe obravnavajo skrbno in v najkrajšem možnem času. Zagotavljajo tudi, da sistem deluje zanesljivo in da nepravilnosti pri obračunavanju ne zaznavajo. Po njihovih navedbah prav tako niso seznanjeni z večjim številom pritožb. Na Banki Slovenije pojasnjujejo, da lahko potrošniki v primeru suma nepravilnosti oddajo prijavo ali pritožbo prek njihove spletne strani. Kot nadzorni organ sicer spremljajo skladnost ponudnikov plačilnih storitev z zakonodajo, vendar zaradi varovanja zaupnih podatkov konkretnih postopkov ne razkrivajo.

Na ZPS potrošnikom svetujejo, naj redno preverjajo svoje izpiske. V primeru nejasnosti naj komunikacija s ponudnikom poteka pisno, obenem pa naj vztrajajo pri zahtevi za natančen in pregleden izračun obveznosti.

Napisal. K. J.

Vir: Zveza potrošnikov Slovenije, Freepik