Družina plačala 1500 € za “sanjski dopust”, spali pa so med žuželkami in umazanijo! Tako grdo so jih pretentali na Hvaru

Dopust na Hvaru – Si predstavljate, da odštejete zajeten kupček denarja za sanjske počitnice, vas pa namesto uživanja pričaka nočna mora? Prav to naj bi se zgodilo bralcu, ki je za sedem dni v hotelu Aminess Younique Senses resort na prelepem Hvaru odštel kar 1500 evrov. Toda namesto razkošja in čistoče ga je po njegovih besedah pričakala groza.

Sedem dni nočne more za 1500 evrov

“Dopust nimamo uničen!” Zgodba je polna neprijetnih podrobnosti. Soba je bila domnevno “polna žuželk”, kopalnica in terasa prav tako. Še huje, storitev naj bi bila porazna. “Nihče na recepciji ni reagiral na naše pritožbe,” je dodal.

Soba naj bi bolj spominjala na klet kot na turistično nastanitev, posteljnina, zavese in prevleke za blazine pa so bile, kot trdi, umazane. Nihče jim sobe ni prišel počistiti več dni. “Bili smo tu sedem dni, za namestitev pa smo plačali 1500 evrov. Nič ni bilo, kot smo se dogovorili,” je povedal. Celo šampona, ki so ga obljubljali, ni bilo. In kar je najbolj šokantno: stranišče je bilo menda tako umazano, da so si morali sami kupiti čistila in ga oprati. “Na recepciji smo jim pokazali račune, ni jih brigalo” je dodal.

Foto: Hotel Vir: Canva

Nezadovoljstvo gostov

Nezadovoljstvo se ni končalo pri sobi. Tudi s hrano niso bili zadovoljni. “Govorijo, da hrano kuhajo naši ljudje. Njih nisem videl,” je dejal in dodal, da je bila hrana “umazana”, šopska solata pa je celo vsebovala oljke s koščicami. Ko so se pritoževali cel teden, so jim na koncu ponudili 20-odstotni popust, kar je bralec odločno zavrnil. “Bil sem pripravljen poklicati policijo. Želel sem jim dati vedeti, da nočem plačati slabe storitve,” je poudaril.

Hotel: “Žal nam je, v modernizaciji smo bili, morda so bili krivi tudi žuželke in borove iglice”

Seveda smo se obrnili tudi na skupino Aminess, ki upravlja hotel, in dobili smo njihov celoten odgovor. Direktor resorta, Martino Nikolić, je pojasnil situacijo.

V Aminessu poudarjajo, da “v vseh svojih objektih gostom pristopajo z maksimalno pozornostjo in spoštovanjem, vsak komentar in povratna informacija pa sta jim dragocena za nadaljnje izboljšanje storitev.” Potrdili so, da so seznanjeni s primerom omenjenega gosta, ki mu je bila na lastno zahtevo namesto prvotno dodeljene sobe ponujena nadomestna. To je bila soba v kleti, v prvi vrsti do morja, z veliko zasebno teraso, obdano z gostim borovim gozdom.

Kaj na to pravi direktor?

Direktor priznava, da so “možne pomanjkljivosti v tej enoti rezultat zatečenega stanja objekta, ki ga je Aminess prevzel spomladi letos.” Poudarjajo, da so se zavedali potrebe po dodatnih izboljšavah in so že začeli s postopno modernizacijo namestitvenih kapacitet, ki pa zaradi začetka sezone ni bila dokončana.

Kljub temu hotel trdi, da je bila “predmetna soba redno vzdrževana, vključno z rednim čiščenjem in vzdrževanjem, dostavo svežih brisač in praznjenjem odpadkov.” Glede prisotnosti žuželk in borovih iglic pa dodajajo, da je to “žal možno zaradi lokacije, ki jo gostje pogosto izbirajo prav zaradi naravnega okolja – morja, plaže in borovega gozda, kljub njihovim rednim ukrepom vzdrževanja.”

Foto: Hotel Vir: Canva

Kaj pa cena?

Cene nočitev v omenjenem hotelu na Bookingu se avgusta gibljejo med 240 in 480 evri za dve osebi na noč, kar pomeni, da je 1500 evrov za sedem dni dejansko relativno ugodna ponudba, a očitno tudi to ne opravičuje, če so osnovni pogoji pod kritično mejo.

“Žal nam je, če gost ni bil v celoti zadovoljen z bivanjem, in nadaljujemo z naložbami, da bi dodatno dvignili raven storitev in zadovoljstva vseh naših gostov,” je zaključil Martino Nikolić. Ta primer znova opozarja na pomembnost, da so pričakovanja gostov in realnost ponujenih storitev usklajeni.

Napisal: K. J.

Vir: 24sata.hr, Freepik

The post Družina plačala 1500 € za “sanjski dopust”, spali pa so med žuželkami in umazanijo! Tako grdo so jih pretentali na Hvaru first appeared on NaDlani.si.