Šok za občane občine Sveta trojica v Slovenskih goricah: na telefon se ne oglaša več človek – kdo je “Klara”? (FOTO)

Nova sodelavka, ki nikoli ne presliši klica – a ni človek. Sveta Trojica uvaja umetno inteligenco v stik z občani. Je to prihodnost ali tvegan eksperiment?

Ko se na telefon oglasi umetna inteligenca

Predstavljajte si: pokličete občino. Na drugi strani vas pričaka prijazen glas, ki razume vaše vprašanje, vas ne prekinja in vas brez zapletov usmeri naprej. Ni slabe volje, ni čakanja. Samo jasen odgovor. To je “Klara”. Digitalna tajnica, ki jo je uvedla Občina Sveta Trojica, ni le še en chatbot, temveč korak dlje – umetna inteligenca, ki posluša, razume in hkrati beleži vsak pogovor. In prav tu se zgodba začne zares zanimivo razvijati.

Več kot le pogovor: vsak klic postane uradni dokument

Ključna razlika? Klara ne samo odgovarja. Po vsakem klicu pripravi povzetek, vsebino evidentira in ustvari sledljiv zapis komunikacije. To pomeni več reda, več preglednosti in manj izgubljenih informacij. Takšne rešitve niso naključje. Tudi drugod po Evropi umetna inteligenca vse pogosteje vstopa v javni sektor, predvsem tam, kjer lahko pospeši postopke in izboljša storitve za ljudi. A hkrati se odpira vprašanje: koliko naj prepustimo tehnologiji?

Prihranek časa ali začetek brezosebne uprave?

Na papirju zveni idealno. Manj administracije, hitrejši odzivi, boljša organizacija. Resnica pa je nekoliko bolj kompleksna. Umetna inteligenca lahko res razbremeni sistem, a zahteva nadzor, znanje in jasno odgovornost. Brez tega se hitro pojavijo napake ali celo nezaupanje ljudi. In prav zaupanje je tukaj ključno. Ljudje ne kličejo občine samo zaradi informacij, pogosto potrebujejo občutek, da jih nekdo razume.

Občina pravi: človek ostaja v središču

V Sveti Trojici poudarjajo, da Klara ni zamenjava za ljudi, ampak pomoč. Da naj bi razbremenila zaposlene in jim omogočila, da se bolj posvetijo zahtevnejšim primerom. To je pomemben signal. Tudi širše velja načelo, da mora tehnologija služiti človeku, ne obratno. A vprašanje ostaja: ali bo praksa sledila tem obljubam ali pa bomo počasi zdrsnili v bolj avtomatiziran, manj oseben stik?

Majhen korak za občino, velik test za prihodnost

Sveta Trojica je naredila nekaj drznega. Postavila je ogledalo prihodnosti, ki nas vse čaka. Danes gre za telefonski klic, jutri morda za odločanje, vloge, postopke. Kje potegniti mejo? Morda odgovor ni v tehnologiji, ampak v tem, kako jo uporabljamo. In predvsem – ali bomo znali ohraniti tisto, kar je v javni upravi najpomembnejše: občutek, da je na drugi strani nekdo, ki te razume. In zdaj vprašanje za vas – bi raje govorili s Klaro ali z resnično osebo?

Pripravil: I.M.

VIr: Facebook/David Klobasa