Med zadnjim snegolomom je bil brez elektrike skoraj 19 ur, poraba pa mu je še vedno tekla? Uporabnik GEN-I ogorčen: »To ni normalno!«

Skoraj 19 ur brez elektrike – a aplikacija Moj GEN-I vseeno beleži porabo. Naključje, tehnična posebnost ali nekaj, kar bi moral dobavitelj bolj jasno pojasniti? Uporabnik je ogorčen, odgovori pa niso tako enostavni.

V petek ob 19. uri je ostal v temi. Do sobote do 14. ure – brez toka. Brez luči, brez ogrevanja, brez osnovnega udobja. In potem šok: ob pregledu podatkov v aplikaciji Moj GEN-I se pokaže poraba elektrike. »Kradejo pri belem dnevu,« je zapisal uporabnik. In roko na srce – marsikdo bi ob takem prizoru pomislil enako.

Kako je mogoče, da je poraba sploh zabeležena?

Na posnetkih zaslona je razvidno, da sistem za dan izpada prikazuje 6,65 kWh, dan prej pa 9,81 kWh. V posameznih 15-minutnih intervalih so sicer zabeležene zelo nizke vrednosti, denimo 0,041 kWh. Tehnično gledano naj bi pametni števci beležili porabo v intervalih in podatke pošiljali z zamikom. Ob izpadu lahko pride do časovnih neskladij ali prenosa podatkov, ki so nastali tik pred ali po prekinitvi napajanja. A tukaj se postavlja ključno vprašanje: zakaj uporabnik tega ne ve vnaprej? Zakaj aplikacija ne opozori, da gre morda za zamik ali tehnično obdelavo podatkov?

V petek od 19 ure do 14 ure v soboto sem bil brez elektrike, ampak na podatkih iz pregleda moj gen-i mi vseeno prikazuje res sicer majhno porabo. Kradejo prekleta banda in to pri belem dnevu
A imate kakšen komentar na to krajo,vas sprašujem @geni pic.twitter.com/YO1iLZXChj

GEN-I ni upravljavec števca, a je obraz sistema

Res je, števci so v upravljanju distribucijskega operaterja, ne dobavitelja. A za končnega uporabnika je vse skupaj eno – račun pride od GEN-I, aplikacija je GEN-I, komunikacija je GEN-I. In če nekdo skoraj 19 ur sedi v hladni hiši brez elektrike, potem pa vidi zabeleženo porabo, pričakuje jasno, takojšnje in razumljivo pojasnilo. Ne tehničnih izrazov. Ne sklicevanja na tretje institucije. Ampak konkreten odgovor.

Gre za krajo? Verjetno ne. A gre za slab občutek? Zagotovo.

V večini primerov takšna minimalna poraba pomeni bodisi sistemski zamik bodisi prenos podatkov, ki ne sovpada natančno z uporabnikovo izkušnjo izpada. Realna “kraja” elektrike v takem obsegu je malo verjetna. A občutek ostane. In morda je prav ta občutek največji problem. V času, ko so računi za elektriko občutljiva tema, si energetska podjetja težko privoščijo dvome v transparentnost. Uporabniki ne pričakujejo popolnosti. Pričakujejo pa jasnost. Ker ko si brez elektrike – in potem še brez odgovora – tema ni več samo v hiši, ampak tudi v zaupanju.

Pripravil: I.M.

Vir: Facebook, Omrežje X

The post Med zadnjim snegolomom je bil brez elektrike skoraj 19 ur, poraba pa mu je še vedno tekla? Uporabnik GEN-I ogorčen: »To ni normalno!« first appeared on NaDlani.si.